Você já deve ter ouvido falar em Persona, principalmente nos últimos meses onde se fala muito sobre o marketing digital. Mas você sabe o que é Persona e qual o seu papel nesse meio? Neste artigo vamos explicar brevemente.
Usado para definir um tipo de cliente ideal dentro do seu público-alvo, Persona é um termo utilizado no marketing para o método de segmentação de quem o seu negócio quer atingir no mercado. A persona é composta pela soma das principais características, hábitos e interesses, incluindo gênero, faixa etária e de renda de seu público-alvo. Ela é definida a partir de uma combinação de dados reais e dados fictícios que resultam no que chamamos de persona ou cliente ideal.
A observação dos seus clientes, tanto potenciais quanto aqueles que já fazem parte da sua carteira, é a melhor forma de entender a persona do seu negócio.
TÁ, MAS QUAL A DIFERENÇA DE PERSONA E PÚBLICO-ALVO?
Esta é a dúvida mais comum no processo de quem está fazendo uso pela primeira vez da persona. Sendo assim, exemplificamos abaixo para esclarecer de uma vez por todas essa questão:
Exemplo:
Público-alvo: Mulheres, de 18 a 35 anos, solteiras ou casadas, que gostam de se vestir bem para apreciar momentos com família e amigos, possui trabalho fixo com uma renda média de R$5000,00. Gostam de praticidade e conforto.
Persona: Letícia, Relações Públicas, 27 anos. Uma mulher cheia de sonhos, determinada e que não mede esforços para realizá-los. É romântica e valoriza os simples gestos, é liberta desses padrões que o mundo impõe, ela quer apenas ser ela mesma, e se sentir feliz, por isso no seu guarda-roupas tem mix de estilos, do tênis ao salto, do jeans ao vestido de tecido, mas está sempre bem vestida. É vaidosa, ama cuidar da pele e cabelo, e ama receitas caseiras. Tem vários hobbies, como cozinhar para as pessoas que ela ama, assistir series daquelas bem difíceis de entender, afinal, ela ama aprender, e evoluir. Ela é sensível, mas é forte, carinhosa, porém gosta de buscar sua razão. Ama se reunir com amigos, viajar (seja campo ou praia), ela gosta de superar seus limites pois ama a sensação de superação. É uma mulher de fé, e tem Deus em primeiro lugar de tudo que decide. Trabalha bastante, em duas jornadas, e ainda tem tempo para cuidar e se importar com os seus. Ama sertanejo, dos mais românticos, e de músicas que emocionam de alguma forma! É apaixonada pelo seu noivo, e está prestes a realizar um dos seus sonhos que é se casar. Letícia é uma menina mulher, tem essência, valores, e amor de sobra para dar seu melhor em tudo que ela faz!
Conseguiu entender a diferença? Em resumo, público-alvo é uma forma muito abrangente de selecionar o nicho onde deseja chegar com a comunicação, e a persona, como demonstrado acima, traduz de forma mais humanizada e mais personalizada o que faz o seu cliente ideal.
QUAL A IMPORTÂNCIA DA PERSONA NA MINHA ESTRATÉGIA DE MARKETING
Digamos que você tenha identificado que seu público é formado quase que exclusivamente por mulheres. Ótimo, esse é um bom começo. Agora, vem um segundo passo que é saber como abordá-las e como conversar com elas. Essa é uma decisão que afetará todas as suas ações de marketing e vendas.
Ao desenhar sua persona, você automaticamente identifica, por exemplo: Por quais canais ela prefere ser contatada. De que forma ela gosta de ser tratada. Qual linguagem deve ser utilizada nesse contato. Qual é o seu comportamento de compra e o padrão de consumo. Quais são seus problemas e necessidades. O que ela busca como solução.
Sem essas definições você pode jogar ações ao ventilador, mas sem efetividade alguma. Faz total diferença para a estratégia de marketing acertar no tom e ser preciso na oferta.
Isso aumenta muito a sua taxa de conversão, que corresponde ao número real de interessados que se manifestam quando convidados a uma ação.
Sendo assim, resumindo em uma só palavra o porquê as personas são importantes, essa palavra seria eficiência.
Para que você otimize seu investimento em marketing, gaste menos e com melhores resultados, definir uma persona (ou mais de uma) é condição obrigatória.
Você não quer oferecer batons e maquiagens para homens, certo? O resultado óbvio de tal ação seria uma redução considerável nas vendas. Mas não precisamos de um exemplo tão radical para entender por que você precisa criar uma persona.
Afinal, quão eficiente será uma campanha de cosméticos e maquiagens voltada a consumidores do sexo masculino? Parece que eles não têm real interesse nesse tipo de promoção, concorda?
Então, elencamos boas razões para ter personas na sua estratégia. Ter a persona do negócio bem definida irá nortear:
– O tipo de conteúdo a oferecer
– Qual será o tom de voz mais adequado
– A linguagem utilizada nas suas ações
– Um plano de pautas a produzir e palavras-chave a utilizar no marketing de conteúdo
– Contar com subsídios para campanhas no Google Adsense, Facebook Ads, links patrocinados, entre outras.
A criação de persona é fundamental dentro de uma estratégia de Marketing Digital de resultados, ela possibilita transmitir a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, ampliarmos as chances de sucesso.
